Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité — tabac, épicerie, pressing, pharmacie — qui accepte de recevoir et de stocker temporairement vos colis en votre nom. Ce système vous permet de récupérer votre commande à votre convenance, sans être contraint d'attendre chez vous une livraison à domicile.
En France, les principaux réseaux comptent plusieurs milliers de points relais répartis sur tout le territoire, y compris dans les zones rurales.
Pourquoi choisir la livraison en point relais ?
- Flexibilité horaire : La plupart des points relais sont ouverts tôt le matin jusqu'en soirée, parfois le week-end.
- Économies : La livraison en point relais est généralement moins chère que la livraison à domicile.
- Moins de colis manqués : Vous n'avez plus à vous soucier d'être absent lors de la livraison.
- Écologie : En regroupant plusieurs livraisons dans un même lieu, l'empreinte carbone est réduite.
Comment commander en point relais ? Étapes détaillées
- Sélectionner le point relais lors du paiement : Sur la page de validation de commande, choisissez l'option "livraison en point relais" et entrez votre adresse postale pour afficher les points disponibles près de chez vous.
- Choisir un point relais adapté : Vérifiez les horaires d'ouverture et la distance par rapport à votre domicile ou lieu de travail.
- Attendre la notification : Vous recevrez un e-mail ou un SMS dès que votre colis est arrivé au point relais.
- Récupérer votre colis : Présentez-vous avec une pièce d'identité et le code de retrait communiqué par le transporteur.
Combien de temps le colis est-il conservé ?
La durée de conservation varie selon le réseau et le transporteur :
| Transporteur | Durée de conservation |
|---|---|
| Mondial Relay | 14 jours calendaires |
| Colissimo (La Poste) | 15 jours ouvrés |
| DPD Pickup | 10 jours calendaires |
| Chronopost | 10 jours calendaires |
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Pensez à activer les notifications pour ne pas manquer la disponibilité de votre commande.
Que faire si je ne peux pas récupérer mon colis à temps ?
Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer avant l'expiration du délai, plusieurs options s'offrent à vous :
- Mandater une personne de confiance munie d'une procuration et d'une copie de votre pièce d'identité.
- Contacter directement le service client du transporteur pour demander une prolongation (rarement accordée, mais possible en cas de circonstances exceptionnelles).
- Suivre le retour du colis vers l'expéditeur et demander un renvoi.
Quels types de colis peuvent être livrés en point relais ?
Les points relais acceptent généralement les colis standard de taille et de poids modérés. Les restrictions habituelles sont :
- Poids maximum : 20 à 30 kg selon le réseau
- Dimensions maximales : environ 100 cm pour le côté le plus long
- Pas de marchandises dangereuses, périssables ou fragiles sans emballage adapté
Pour les gros colis (mobilier, électroménager), une livraison à domicile reste préférable.
Conclusion
La livraison en point relais est une solution pratique, économique et de plus en plus populaire en France. En comprenant bien son fonctionnement, vous pouvez en tirer le meilleur parti et simplifier considérablement la réception de vos commandes en ligne.